Katılımcı Profili

Müşterilerle dolaylı ya da direkt temasta bulunan tüm çalışanlar ve onların ilk kademe yöneticileri.

Süre: 1 gün – 09:00 – 16:00 saatleri arası

Katılımcı Sayısı: Bir grupta 20 kişi

Eğitimin Amacı

Eğitimin Amacı: Müşteri Odaklı Hizmet Becerilerini Geliştirme programında amacımız; katılımcıların “müşteri odaklı tutum ve davranışlar” konusunda farkındalık kazanması, müşteri gözünden bakabilmesi, öğrendiklerini davranışa dönüştürebilmesi için beceriler geliştirmesidir. Eğitimde dış müşteri kadar iç müşteri kavramına da yoğunlaşıyoruz. Farklı seviye ve sektörlerden örnekler ile katılımcıların müşteriler ile her temaslarında kurumun hizmet vaadini yerine getirmesi için gereken yaklaşım ve becerilere odaklanıyoruz.

Eğitimin İçerikleri

İçerikler

  1. Müşteri Hizmeti Vaadiniz
  2. Müşterim Kimdir?
  3. Müşteri Ne Bekler?
  4. Müşteri Hizmetinde Olumlu ve Aktif Bakış Açısının Önemi
  5. İdeal Hizmet Kavramı = Beklentileri Karşılama ve Aşma
  6. Müşteri Hizmetinde İletişim Becerilerinde Mükemmelleşmek
  7. Müşteri Hizmetinde Sözlü ve Sözsüz İletişim
  8. Daima Profesyonel Nezaketi Korumak
  9. İşler Zorlaştığında
  10. Aksiyon Planım: Öğrendiklerimi Nasıl Uygulayacağım?

Hedefler ve Eğitim Yöntemi

Hedefler:

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

  • Müşteri odaklı hizmet yönetimini bir fırsat olarak görebilecekler
  • Rekabette ana unsurun müşteriye yaklaşım olduğunu anlayacaklar
  • Müşteri odaklı hizmet konusunda hangi seviyede olduklarını fark edecekler
  • Güçlü ve gelişime açık yönlerini tanımlayacaklar
  • Kurumun ve müşterinin ortak kazancı için kişisel sorumluluk ve inisiyatif alacaklar

Eğitim Yöntemi:

  1. Tartışma ve değerlendirmeler
  2. Profil analizi
  3. Zaman yönetimi anketleri
  4. Grup çalışmaları ve analizler
  5. Bireysel ve grup egzersizleri
  6. Oyunlar ve değerlendirmeler

Sertifika ve Eğitim Kayıt

Sertifika :

Siyah Kare Eğitim ve Danışmanlık düzenlediği genel katılıma açık eğitimleri Gedik Üniversitesi ile iş birliği içerisinde düzenlemektedir.

Eğitim sonunda katılımcılara Gedik Üniversitesi onaylı sertifika verilecektir.

Eğitim Kayıt : 

Bu eğitime kayıt olmak istiyorsanız info@siyahkare.com.tr ya da bunal@siyahkare.com.tr mail adresine katılmak istediğiniz eğitimin adını yazarak başvurabilirsiniz.