Katılımcı Profili

Satış Fonksiyonundaki Tüm Çalışanlar.

Süre: 1 gün – 09:00 – 16:00 saatleri arası

Katılımcı Sayısı: Bir grupta 20 kişi

Eğitimin Amacı

Eğitimin Amacı: Bu eğitimde katılımcıların; telefonla iletişim içindeyken çıkabilecek olası sorunları minimuma indirmesini sağlamak ve telefonda iletişim becerilerini artırmak amaçlanmaktadır.

Eğitimin İçerikleri

İçerikler

  1. Temel iletişim kuralları
  2. Telefonla İletişim Prensipleri; Sözcükler, Olumlu Tutum, Dinleme, İletişim Becerileri
  3. Telefon ve Verimlilik: Planlama, Zaman Çalıcılar, Zaman Kazandırıcılar
  4. Ses ve Sözcükler: Nezaket, Cevaplama, Görüşme tamamlama, İfadeler
  5. Ses Kontrolü
  6. Telefonda Etkinlik Stratejileri; Zamanlama, Not alma, Bekletme vb.
  7. Telefonda Hipnotizma Teknikleri
  8. Anahtar Kelime Avcılığı
  9. Diyafram ve Nefes Egzersizleri
  10. Relaksoloji Teknikleri

Hedefler ve Eğitim Yöntemi

Hedefler:

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

  • Eğitim süresince iletişim kavramı, telefonda doğru ve etkili iletişim yöntemleriyle pekiştirilerek uygulamalı olarak anlatılacaktır.

Eğitim Yöntemi:

  1. Yukarıdaki tüm başlıkların birkaçı seçilebilir, ya da günlere&modüllere ayrılarak eğitimde işlenebilir; müşterimizden alınacak detay bilgilere göre konu içerikleri ve başlıkları revize edilebilir.
  2. Tüm başlıkların eğitimde katılımcılara verimli bir şekilde sunulabilmesi için minimum eğitim süresi belirtilmiştir. Ancak daha kompakt bir eğitim arzu edilirse belirtilen başlıklar eğitim katılımcı profili ve müşteri ihtiyacına göre yukarıdaki başlıklar arasından yeniden seçilir. Bazı konular tüm eğitimlerde değişmez ve vazgeçilmezdir.
  3. Tüm eğitimler workshoplar ile desteklenmekte ve interaktif bir eğitim atmosferinde gerçekleştirilmektedir.

Sertifika ve Eğitim Kayıt

Sertifika :

Siyah Kare Eğitim ve Danışmanlık düzenlediği genel katılıma açık eğitimleri Gedik Üniversitesi ile iş birliği içerisinde düzenlemektedir.

Eğitim sonunda katılımcılara Gedik Üniversitesi onaylı sertifika verilecektir.

Eğitim Kayıt : 

Bu eğitime kayıt olmak istiyorsanız info@siyahkare.com.tr ya da bunal@siyahkare.com.tr mail adresine katılmak istediğiniz eğitimin adını yazarak başvurabilirsiniz.