Magazada Olmak

    Hedef Kitle: Mağazada müşteri hizmetinde ve işinde marka olmak isteyen her seviyede çalışan,

    Süre: 1 Gün (09:00 – 16:00)

    Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişi

    Eğitimin Amacı:

    Mağazada müşteri odaklı yaklaşımın çalışanlar tarafından benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır.

    Hedefler: Bu eğitim sonunda katılımcıların;

    • Mağazada markalaşmış müşteri hizmeti kavramını tanımlayabilecek,
    • Müşteri odaklı yaklaşım için insan faktörünün önemini kavrayacak,
    • Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları fark edebilecek,
    • Güvenli davranış sergileyebilecek,
    • Müşteri odaklılıkta şikayet yönetiminin önemini kavrayacak,
    • Müşteri şikayetlerini karşılamak ve yönetmek konusunda etkin bir yöntemi kullanabilecek,
    • Müşteri sadakatini artırarak marka ve kurum imajına katkıda bulunacak.

    Konularında becerilerini geliştirmeleri hedeflenmiştir.

    Eğitim Yöntemi:

    • İnteraktif bilgi paylaşımı,
    • Mağazada olmayı ölçen testler,
    • Oyunlar ve değerlendirmeleri.
    • Video sunumu üzerine tartışmalar.

    İçerik:

    • Mağazacılıkta mükemmel müşteri hizmeti,
    • Önce fikir satılır ne demektir,
    • Teknik hizmet,
    • Kişisel hizmet,
    • Müşteriler nasıl bir hizmet istiyorlar?
    • Mağazacılıkta satış danışmanlığı,
    • Satış ile ilgili yanlış kanılar,
    • İyi bir satışçının özellikleri,
    • Ürün bilgisi nelerden oluşur?
    • Ürün özelliği ile faydası arasındaki fark,
    • Ürün ile müşteri arasındaki mesafeyi azaltmak,
    • Mağazada müşteri davranışları ve karşı taktikler,
    • Müşteri şikayeti ile ilgilenme,
    • İtiraz nedenleri,
    • Satın alma nedenleri,
    • Müşteriyi aktif karşılama,
    • Mağazada müşteri yokken yapılacaklar,
    • Dış görünüm ilkeleri,
    • Müşteriye kullanılmayacak sorular,
    • Mağazada satış sonuçlandırma yöntemleri,
    • Ödeme aşamasında hizmet ilkeleri,