Mağazadan Satış Teknikleri


    Hedef Kitle: Perakende satış ekipleri ve yöneticileri.

    Süre: 1 Gün (09:00 – 16:00)

    Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişi

    Eğitimin Amacı:

    Bu program, perakende sektöründe çalışan satış ekiplerinin mağaza içinde müşterileri ile iletişim sürecini en etkin şekilde yönetmelerini, müşterilerinin ilgilerini çekebilmelerini, ikna etme ve etkileme konusunda farkındalıklarını arttırmayı ve müşteri sadakati sağlayabilmeleri için iyi bir deneyim yaşatmayı öğrenmelerini sağlayacaktır.

    Program müşteri ile yüz yüze iletişim gerektiren kişilere özel olarak tasarlanmıştır.

    Hedefler: Bu eğitim sonunda katılımcılar;

    • Perakende satış felsefesinin önemini ve kendisinin katkısını anlayacak,
    • Mağazada müşteri ile iletişimin önemini, farklı iletişim tarzlarını, bu tarzların diğerlerini nasıl etkilediğini anlayacak,
    • Mağazanın genel görünümünün ve ürünlerin sunumunun, müşteri ve satın alma kararı üzerindeki etkilerini fark edecek,
    • Müşterinin satın alma faktörlerini anlayıp, onu nasıl motive edebileceğini öğrenecek,
    • Farklı satış dinamiklerini öğrenecek,
    • Satış sürecinde olası itirazlarla başa çıkmayı ve satış kapama teknikleri hakkında bilgi sahibi olacak,
    • Müşteride sadakat yaratacak izlenim sergilemeyi öğrenecekler,

    Eğitim Yöntemi:

    • Tartışma ve değerlendirmeler
    • Profil analizi
    • Mağazada satış anketleri
    • Grup çalışmaları ve analizler
    • Bireysel ve grup egzersizleri
    • Oyunlar ve değerlendirmeler

    İçerik:

    • Perakende Satışın Önemi ve Bizim Katkımız
    • Satıcının Zihinsel Davranış Faktörleri
    • Mağazanın Genel Görünümü
    • Mağazadan Satış Süreçleri
    • “Müşteri Yaklaşımı” İletişim Modeli
    • Müşterinin Satın Almasını Etkileyen Faktörler
    • Satışta İtirazları Karşılamak ve Kapanışa Gitmek
    • Mağazadan Memnun Ayrılış
    • Müşteri Sadakati ve Deneyimi Yaratabilmek